Jag var och klippte mig häromdagen.  Min gamla frisör har flyttat till Spanien, så jag var tvungen att hitta en ny. När jag satt där i stolen kom jag att tänka på en annan av mina gamla frisörer. Jag var alltid så imponerad av hennes förmåga att komma ihåg saker om mig och vad vi hade pratat om förra gången jag klippte mig. Även om det hade gått flera månader sedan sist och hon måste ha haft hundratals kunder däremellan så kunde vi prata som om vi hade setts bara någon dag tidigare. Detta pågick under flera års tid och jag och min frisör hade många trevliga pratstunder.

En dag när jag kom till henne hände dock något märkligt. Precis som vanligt började hon prata med mig som om vi hade träffats bara någon dag tidigare. Men, det hon pratade om hade ingenting med mig att göra… Hon frågade mig om vi trivdes i vårt nya hus. Jag svarade ”Nej, vi bor kvar i vår lägenhet”. ”Jaha, hur är det med barnen?” fortsatte hon. ”Vi har inga barn” svarade jag. Det var då det slog mig; hon hade helt enkelt ett litet CRM-system där hon loggade saker som hon pratat med kunden om. Smart! Jag kände mig alltid lika välkommen, ihågkommen och speciell. Ända tills den dag hon blandade ihop min post i systemet med någon annans. Ett roligt minne och en påminnelse om hur viktigt det är att hålla ordning i sitt CRM-system.