Jag är just hemkommen från andra dagen av Webbdagarna 2011. Precis som igår tänkte jag ge er en sammanfattning av vad jag tar med mig från dagen.

I min första reflektion tar jag ett steg tillbaka och tittar på tiden vi lever i lite mer från ovan, ur ett historiskt perspektiv. Flera av talarna var inne på temat och gav otaliga exempel på hur mycket mer information vi producerar och konsumerar idag jämfört med bara för tio år sedan och hur vårt sätt att leva och kommunicera med varandra har ändrats till att ligga mycket mer i den digitala världen och mycket mindre i IRL. Detta är inga nyheter för någon av oss, men jag tror att vi faktiskt inte förstår HUR mycket som har förändrats eftersom vi fortfarande är mitt i förändringen. Kanske kommer forskarna och historikerna om 20-50-100 år att analysera och beskriva vad som hände i ”den digitala revolutionen” på samma sätt som dagens forskare har analyserat och beskrivit vad som hände i ”den industriella revolutionen”.

En stor förändring som vi ser redan nu är att det har vuxit fram nya affärsmodeller, som ställt den gamla affärslogiken på ända.  Nya företag, som har utmanat – och i vissa fall till och med utplånat – de gamla företagen, har dykt upp. Ett exempel är såklart Spotify, som utmanat hela musikvärlden, ett annat Skype, som på samma sätt utmanat etablerade teleoperatörer. Några exempel från Webbdagarna är Prezis affärsmodell, där det är gratis att använda deras verktyg så länge man delar med sig av det man skapat, men där man får betala om man vill hålla sitt content för sig själv. Denna form av gratis-/premiumlösning ser man ofta bland exempelvis många Open Source företag. Ett annat exempel tog Andreas Sjöström upp när han pratade om alla appar som laddas ned och att det inte hade varit möjligt utan modellen med microbetalningar direkt från mobiltelefonen. Även Björn Elmberg var inne på samma ämne i sin presentation när han bland annat tog ett exempel från Nokia, som dragit slutsatsen att det största hotet mot dem inte är nya devices utan nya ekosystem.

Men den kanske största förändringen handlar om att vi som människor, som enskilda individer, plötsligt har makten att bestämma vad vi vill konsumera i form av underhållning, information och reklam. Vi bestämmer själva vad vi vill höra/läsa/se och när vi vill göra det. Det samma gäller även när vi väljer vad vi ska köpa. Aldrig tidigare har konsumenten haft större makt eller större möjlighet att samla information innan ett köp! Detta ställer helt andra krav på oss som kommunikatörer, marknadsförare och säljare.

Till att börja med måste vi inse och acceptera att det är mottagaren som bestämmer om han eller hon ska ta till sig vårt budskap eller köpa våra produkter. För att bli accepterade och utvalda måste vi vara relevanta, d.v.s. erbjuda något mottagaren faktiskt vill ha, och dessutom vara ärliga och trovärdiga. Vi måste också inse att det i allt högre grad är mottagaren som letar upp oss via sökningar på Google eller Pricerunner, eller via rekommendationer från vänner på Facebook eller från helt okända, men vanliga människor med egen erfarenhet av vårt erbjudande. Om vi inser och accepterar detta kan vi ändra vårt sätt att kommunicera och sälja så att det sker på mottagarens villkor, och vi kan även få värdefull information från våra kunder så att vi kan utveckla våra produkter och tjänster.

Tänk dig att du har en helt fantastisk lax som du vill erbjuda på ett smörgåsbord som också är fyllt av mängder med andra läckerheter. För att få matgästerna att välja just din lax finns det en del saker du behöver ta hänsyn till.

1. Du måste se till att laxen finns på bordet. I den digitala världen handlar det bland annat om att ligga på bra placeringar i sökmotorer. Något som flera av talarna tog upp, bl.a. Cederic Chambaz från Microsoft och Jeanna Rutherhill från Google. Men det handar även om att anpassa innehållet på webbplatser, i nyhetsbrev och i annonser efter den som söker, eller att ha olika innehåll på den vanliga webbplatsen och på den mobila webbplatsen.
2. När laxen väl är på bordet måste du se till att den är läckert upplagd på ett snyggt fat. Kanske ska du också servera den både som kokt, gravad och rimmad. I den digitala världen handlar det om att hitta ett format som är tilltalande. Du måste ha ett tilltalande utseende på exempelvis din webbplals, men du måste även tänka på att vissa vill gå till en webbplats, andra gillar Youtube eller Facebook eller en app. Att kommunicera i flera kanaler pratade t.ex. Sara Andersson om.
3. Än större chans att någon väljer din lax har du kanske om du ser till att det bredvid laxen står en mängd passande tillbehör; gravlaxsås, ägghalvor och en krämig citronmajonäsdressing. I den digitala världen handlar det om att tänka erbjudande istället för produkt. Här gav Martin Deinhoff och Fredrik Markus oss en fantastisk presentation där de gav oss exempel på hur man kan göra en bil till ett erbjudande genom att bygga en webbsida som hör till den unika bilen. På webbsidan kan mängder med information om just den bilen lagras; hur och när den har blivit servad, instruktionsbok, vilka resor den har varit med på etc. etc. För att göra erbjudandet ännu mer attraktivt kan man lägga på interface mot sociala media, så att bilen kan kommunicera ut var den är, när den senast blev tvättad osv.
4. Tänk dig nu att du går runt i restaurangen och frågar de som äter av laxen vad de tycker om den och de som inte äter av laxen varför de inte gör det. Du tar sen med dig informationen du fick och går hem och ändrar lax och tillbehör utifrån gästernas feedback. I den digitala världen motsvaras detta av att du lyssnar på dina kunder och bjuder in dem i din produktutveckling. Peter Arvai gav exempel på hur feedback från den Koreanska marknaden ledde till att deras presentationsverktyg kom ut i en koreansk version.  Även den rasande snabba utvecklingen av appar till iPhone och Android som Andreas Sjöström pratade om drivs i hög grad av feedback från användarna. Björn Elmberg talade varmt om vikten av att våga prova även om det går fel. Han berättade att Google har lyckats med många produkter, men även misslyckats med en hel del. I princip hela Martin Deinhoff och Fredrik Markus föredrag handlade om att låta användarna vara en aktiv del av produktutvecklingen. Och som de sa: ”Det är bättre att vara bra än att låtsas vara bra.”
5. Till sist kommer vi till den kanske viktigaste punkten av alla; andras rekommendationer och åsikter om ditt erbjudande. Tänk dig scenariet där gästerna är lyriska över laxen och dess tillbehör, hur de berättar detta för andra och hur människor vallfärdar till restaurangen för att få äta just din lax. Eller scenariet där det sprider sig att din lax visserligen ser fin ut, men att den smakar illa och att vissa till och med har blivit magsjuka av den. Oavsett om omdömena är positiva eller negativa, så påverkar det potentiella matgäster i väldigt hög utsträckning. Exakt samma beteenden ser vi i den digitala världen. Den enda skillnaden är att omdömena når betydligt fler människor och betydligt snabbare! Och att det aldrig går att hålla någonting hemligt. Om din lax av någon anledning ÄR dålig, låtsas för allt i världen inte som om den är prima! Flera av talarna berörde även denna aspekt. Jeanette Duvebrant och Linda Hellqvist sa t.ex. ”Vi litar på våra vänner, mer än på experter.”

Nu återgår jag till vardagen och ser fram emot Webbdagarna 2012.

Idag har jag varit på första dagen av Webbdagarna 2011. Över 900 personer hade samlats i Stockholm Waterfront Congress Centre för att lyssna, lära och diskutera webb och sociala medier. Bland besökarna fanns vi som levererar lösningar (verktygsleverantörer, webbyråer och konsulter) och de som är våra kunder (små och stora företag, kommuner och föreningar med intresse för digitala kommunikationskanaler). Dagen var mycket intressant och inspirerande.
Detta tog jag med mig:

Dagens första talare var retorikexperten Elaine Bergqvist. Elaines föredrag ligger såklart mig, som jobbar mycket med just talarcoachning, extra varmt om hjärtat. Elaine är en fantastisk talare; hon är kunnig, tankeväckande och fantastiskt rolig!

Elaines ämne var webbretorik och en av hennes huvudbudskap var att det som fungerar IRL, även är det som gäller på webben. Det finns dock en stor skillnad; när du träffar en människa IRL har du ungefär 3 minuter på dig att sätta ett första intryck, på webben har du 3 sekunder!

Hon talade även en hel del om människors fördomar, och att det är våra fördomar som styr när vi vid ett första möte ögonblickligen ”boxar in” en människa utifrån hennes ”skal”. Hur utseende, röst och kläder sätter igång vår fantasi och hur vi baserat på detta tror oss veta massa saker om personen vi just träffat. En ”vetskap” som är direkt baserad på våra fördomar och förutfattade meningar. Om man är medveten om att det är så vi människor fungerar så kan man ta hänsyn till det och till och med spela på de fördomar som man väcker. Extra intressant tycker jag klädsel, och hur klädsel markerar ”klantillhörighet” är, något som för övrigt togs upp i en artikel i Svenska Dagbladet för några veckor sedan.

En egen reflektion på Elaines föredrag är att om man drar en parallell mellan två olika kommunikationskanaler; en mänsklig talare och ett företags webbplats, så kan man jämföra människans ”skal” (utseende, röst och kläder) med webbplatsens ”skal” (struktur, voice of tone och grafiska profil). Och det är såklart precis lika viktigt att välja rätt ”skal” till sin webbplats som till sig själv. Kanske ännu viktigare när man bara har 3 sekunder på sig och dessutom ingen möjlighet att bemöta den reaktion som betraktaren visar!

En annan reflektion är att alla är överens om att en egen webbplats är en ren hygienfaktor; utan en vettig webbplats finns du inte. Lika tydligt är det att de flesta företag bara precis har börjat använda sociala medier, och att man än så länge trevar, testar och funderar. Ska vi använda sociala medier? I så fall, vilka sociala medier? Facebook? LinkedIn? Twitter? Youtube? Egen företagsblogg? …? Frågorna är många och svaren få!

En sak är dock säker; även om du väljer att inte skaffa egna konton på Facebook/twitter/Youtube/… för ditt företag, så kan du vara säker på att ditt företag och ditt varumärke ändå är närvarande i sociala medier eftersom andra skriver om dig. Therese Reuterswärd pratade om 5 sociala media misstag och hon avslutade sitt föredrag med att säga att ”det minsta du bör göra är att lyssna för att åtminstone veta vad andra säger om dig”.

En annan sak som debatterades livligt var om man väljer att ta en aktiv roll i dialogen, hur ska man då agera? Vad är rätt ton? Rätt sätt att bemöta kritik? Rätt sätt att hantera uppkomna kriser? För att sammanfatta flera av talarnas råd. Sociala media handlar om kommunikation mellan människor, det handlar om relationer och det handlar om dialog, inte monolog. Allt för många företag har gjort misstaget att använda sociala media som traditionella marknadskanaler; man pumpar ut budskap och tänker envägskommunikation. Det är som att gå in på ett cocktailparty med en magafon och ställa sig och skrika rakt ut!

En tredje sak som gick som en röd tråd bland föredragen om sociala medier är den oerhörda kraft som finns inbyggd. Innan du vet ordet av har någonting spritt sig som en löpeld genom hela bloggosfären, oavsett om du vill det eller inte. Ett underbart exempel på detta bjöd Morris Packer på, när han berättade hur en tweet skriven för att lätta på en tillfällig frustration plötsligt hade engagerat flera hundra människor och som ledde till att han ett halvår senare hade ett eget racingteam och ställde upp i VM.

Till sist vill jag dela med mig av Gabriel Sundqvists slutord. ”Sociala media är ingenting utan människor, men människor och sociala media tillsammans kan uträtta storverk.”

Jag ser fram emot imorgon – andra dagen av Webbdagarna 2011.

I morse checkade jag in på kontoret via Facebook Places. Från min kontorsplats sökte jag på mobilens Facebooksida efter närbelägna platser och fick då upp Marknadsstrategen (som jag i och för sig själv lagt in för några dagar sedan) som förstahandsval. Jag checkade in mig själv och skrev några rader om att jag nu var tillbaka efter lite julledighet. Sedan delade jag informationen till mina Facebookvänner. Först på kontoret kändes det lite småtrevligt att åtminstone få meddela mina Facebookvänner min ankomst. 

Facebook Places är en positioneringstjänst som funnits ett bra tag i USA men som först i förra veckan (5 januari 2011) lanserades i Sverige. Nöjet och nyttan för privatpersoner och för B2C-företag (business-to-consumers) är relativt enkelt att se. Men frågan är om Facebook Places även är användbart inom B2B-företag?

Om du funderar på att testa Facebook Places (eller liknande positioneringstjänster) som en del i marknadsföringen av ditt företag så presenteras längre ned några steg för att komma igång samt några användningsområden som kan vara intressanta att börja titta på. Men först en kort introduktion till Facebook Places.

Facebooks egna presentation av Facebook Places

Med Facebook Places kan Facebookanvändaren på språng via sin mobil checka in på platser där man befinner sig just nu – affärer, restauranger eller kanske hemma i sitt egna vardagsrum. Positionen (eller Platsen) meddelas sedan till vänner på Facebook. Man kan hålla koll på var vännerna befinner sig och läsa vad andra skrivit om olika platser. Tjänsten fungerar på liknande sätt som tidigare tjänsterna Gowalla och Foursquare.

I USA har även funktionen Deal lanserats. Med Deal kan man exempelvis hitta erbjudanden i närheten, få rabatter om man checkat in på samma café ett visst antal gånger eller få något gratis om man samtidigt som man checkar in sig själv checkar in ett visst antal vänner som man har med sig.

Facebook Places är nytt i Sverige men eftersom det funnits åtminstone ett antal månader i USA har jag letat efter konkreta exempel för att se några bra användningsområden för B2B-företag. Har tyvärr inte hittat något riktigt bra exempel på B2B-företag som använder Facebook Places men det finns många påhittiga företag så det kommer säkert snart.

6 enkla steg och användningsområden för B2B-företag som vill komma igång med Facebook Places

1)      Gör anspråk på din plats – Claim your Place

Börja med att ta ägarskap över din plats dvs. ditt företag och dess position. För att göra detta kan du söka efter ditt företagsnamn på Facebook. Om ditt företag redan finns som Plats på Facebook så finns det en länk längst ned på vänster sida där det står ”Is this your business?”. Klicka på den och följ instruktionerna.

Om ditt företag inte finns på Facebook Places kan du själv lägga in det. Ett sätt att göra det är att göra som jag gjorde. När jag befann mig på kontoret så la jag helt sonika till Marknadsstrategen som en plats direkt i Facebookapplikationen på min iPhone. Man får sedan ett mail från Facebook där man ombeds verifiera att man företräder företaget.

Först när du ”äger” din plats så kan du lägga dit information om företaget. Du kan lägga in adress, profilbild osv. Du kan även skriva några rader om ditt företags verksamhet och ert erbjudande.

På ditt företags Plats-sida (Place Page) bildas även en karta som gör det enkelt att hitta till din företagsadress. Medarbetare, kunder och partners ges möjlighet att, när de besöker ditt företag, checka in och även skriva någonting om ditt företag. Detta sprids sedan vidare till alla facebookvänner till den som har checkat in på ditt företag.

Förmodligen kommer Places i framtiden att bli mer integrerat med vanliga Facebook sidan. Idag kan man välja att ha två separata – en sida för sin Plats (Place) och en vanlig sida (Page). Man kan även välja att redan nu integrera den vanliga Facebook sida med den som skapats när du registrerat ditt företag på Facebook Places.

En fördel med att integrera sidorna är att de som gillar (Like) din vanliga Facebook sida nu sammankopplas med din Facebook Places sida samtidigt som din huvudsida får nya funktioner som karta och check-ins.

2)      Sökbart på Facebook Places

Genom att registrera ditt företag på Facebook Places öppnas det upp nya möjligheter för presumtiva kunder och medarbetare att hitta ditt företag. Exempelvis så kommer ditt företag att komma upp i listan på närliggande platser (Nearby Places) varje gång någon söker efter en plats i närheten av din företagsadress.

3)      Konferenser och events

Ett intressant användningsområde skulle kunna vara konferenser och stora events eller mässor. Besökare till en mässa checkar in via Facebook Places vilket ger dig möjlighet att se vilka av dina vänner, konkurrenter och kunder som befinner sig på samma event.

Du kan även locka besökare till din monter genom att erbjuda någonting av värde för kunderna om de checkar in hos ditt företag (förutsatt att Facebook Places godtar tillfälliga platser).

Arrangerar du ett eget event eller en användargrupp (user group) kan du erbjuda besökarna som checkar in någonting speciellt.

4)      Rekrytering

Ett område som skulle kunna vara intressant är att använda Facebook Places i rekryteringskampanj för nya medarbetare. Varje gång någon (ex. dina medarbetare) checkar in på ditt företag sprids ditt varumärke och det som skrivs om företaget till dina medarbetares nätverk.

Ett konkret (dock ej B2B) exempel på hur Facebook Places använts i en rekryteringskampanj är University of Kentucky. De såg en möjlighet att använda befintliga studenters sociala nätverk på Facebook för att nå ut till presumtiva blivande studenter.

University of Kentycky byggde stora Facebook iconer i trä som placerade ut på Campus. Studenter uppmanades att varje dag checka in på olika platser på universitetsområdet. Varje gång en student checkade in dök det upp ett meddelande i studentens nyhetsflöde på Facebook vilket man hoppades skulle locka studenternas yngre facebookvänner att bli nyfikna på, och ansöka till, University of Kentucky.  

5)      Uppmuntra och Belöna

De viktigaste framgångsfaktorerna för att få till en lyckad B2B-kampanj som involverar Facebook Pages (eller andra positioneringstjänster för den delen) torde vara att lyckas med uppmuntring och belöning. Hur ska du uppmuntra medarbetare, kunder och partners att checka-in på ditt företag? Vilken belöning får man när man checkar in på företaget? För att lyckas med en B2B-kampanj som innefattar Facebook Places så är det framförallt dessa två områden man måste fokusera på och tänka kreativt kring.

6)      Integritet och säkerhet

Sen kan man givetvis ställa sig frågan om det är så sunt att deklarera för omvärlden var man befinner sig. Med alla nya positioneringstjänster följer även frågor som integritet och säkerhet.

I första hand är det ju dina vänner som meddelas då du checkar in någonstans. Dina in-checkningar hamnar i din profil, ditt nyhetsflöde men även i aktivitetsflödet på själva Platsen som du har checkat in på. Där kan även de som inte är dina vänner se att du har checkat in.

Känns detta olustigt kan det vara en bra idé att titta igenom vad du har för Privacy Settings. I Facebook accounts privacy settings skall ”Places I check in to” vara satt per default som ”Friends Only”. Detta kan du ändra så att det bara är du själv som kan se vart du är incheckad. Du kan även välja att utesluta vissa personer från att se var du har checkat in.

Du kan även ändra så att inte andra kan tagga och checka in dig utan din vetskap. Detta görs i ”Customize settings” och sedan under ”Friends can check me in to places”. Mer om privacy settings här.

Jag vill checka ut och gå hem nu

Avslutningsvis funder jag på hur jag gör nu. Jag checkade in på kontoret tidigt i morse och nu skulle jag vilja checka ut. Tyvärr finns ingen sån möjlighet ännu utan är man in-checkad så är man så att säga in-checkad tills man checkar in igen.

Det ska onekligen bli intressant att följa om vi får se några riktigt spännande användingsområden för B2B företag via Facebook Places. Vad tror du? Har du några bra tips och ideer så dela gärna med dig. Och jag är riktigt nyfiken på konkreta bra exempel på B2B företag (svenska eller utländska) som gjort en riktigt bra Facebook Places kampanj.

—-

Petra Lundmark är delägare och senior marknadsföringskonsult (B2B – business to business) med lång erfarenhet från systemförsäljning, produktmarknadsföring och marknadskommunikation inom telekom och IT branschen.

Marknadsstrategen är en marknadsföringsbyrå som hjälper mindre och medelstora business-to-business (B2B) företag med strategi, planering och operativt genomförande inom marknadsföring, kommunikation och PR. Vi jobbar i projektform, som inhyrd marknadschef eller som en komplett inhyrd marknadsavdelning.

De flesta av våra kunder finns inom teknik, IT och telekom samt relaterade tjänster. Många har en internationell inriktning. Marknadsstrategen erbjuder även utbildning och coachning av grupper och medarbetare på företag som vill få en mer marknads- och säljorienterad organisation.

Vill du komma i kontakt med oss på Marknadsstrategen så hittar du kontaktuppgifter här och här.