Jag är just hemkommen från andra dagen av Webbdagarna 2011. Precis som igår tänkte jag ge er en sammanfattning av vad jag tar med mig från dagen.

I min första reflektion tar jag ett steg tillbaka och tittar på tiden vi lever i lite mer från ovan, ur ett historiskt perspektiv. Flera av talarna var inne på temat och gav otaliga exempel på hur mycket mer information vi producerar och konsumerar idag jämfört med bara för tio år sedan och hur vårt sätt att leva och kommunicera med varandra har ändrats till att ligga mycket mer i den digitala världen och mycket mindre i IRL. Detta är inga nyheter för någon av oss, men jag tror att vi faktiskt inte förstår HUR mycket som har förändrats eftersom vi fortfarande är mitt i förändringen. Kanske kommer forskarna och historikerna om 20-50-100 år att analysera och beskriva vad som hände i ”den digitala revolutionen” på samma sätt som dagens forskare har analyserat och beskrivit vad som hände i ”den industriella revolutionen”.

En stor förändring som vi ser redan nu är att det har vuxit fram nya affärsmodeller, som ställt den gamla affärslogiken på ända.  Nya företag, som har utmanat – och i vissa fall till och med utplånat – de gamla företagen, har dykt upp. Ett exempel är såklart Spotify, som utmanat hela musikvärlden, ett annat Skype, som på samma sätt utmanat etablerade teleoperatörer. Några exempel från Webbdagarna är Prezis affärsmodell, där det är gratis att använda deras verktyg så länge man delar med sig av det man skapat, men där man får betala om man vill hålla sitt content för sig själv. Denna form av gratis-/premiumlösning ser man ofta bland exempelvis många Open Source företag. Ett annat exempel tog Andreas Sjöström upp när han pratade om alla appar som laddas ned och att det inte hade varit möjligt utan modellen med microbetalningar direkt från mobiltelefonen. Även Björn Elmberg var inne på samma ämne i sin presentation när han bland annat tog ett exempel från Nokia, som dragit slutsatsen att det största hotet mot dem inte är nya devices utan nya ekosystem.

Men den kanske största förändringen handlar om att vi som människor, som enskilda individer, plötsligt har makten att bestämma vad vi vill konsumera i form av underhållning, information och reklam. Vi bestämmer själva vad vi vill höra/läsa/se och när vi vill göra det. Det samma gäller även när vi väljer vad vi ska köpa. Aldrig tidigare har konsumenten haft större makt eller större möjlighet att samla information innan ett köp! Detta ställer helt andra krav på oss som kommunikatörer, marknadsförare och säljare.

Till att börja med måste vi inse och acceptera att det är mottagaren som bestämmer om han eller hon ska ta till sig vårt budskap eller köpa våra produkter. För att bli accepterade och utvalda måste vi vara relevanta, d.v.s. erbjuda något mottagaren faktiskt vill ha, och dessutom vara ärliga och trovärdiga. Vi måste också inse att det i allt högre grad är mottagaren som letar upp oss via sökningar på Google eller Pricerunner, eller via rekommendationer från vänner på Facebook eller från helt okända, men vanliga människor med egen erfarenhet av vårt erbjudande. Om vi inser och accepterar detta kan vi ändra vårt sätt att kommunicera och sälja så att det sker på mottagarens villkor, och vi kan även få värdefull information från våra kunder så att vi kan utveckla våra produkter och tjänster.

Tänk dig att du har en helt fantastisk lax som du vill erbjuda på ett smörgåsbord som också är fyllt av mängder med andra läckerheter. För att få matgästerna att välja just din lax finns det en del saker du behöver ta hänsyn till.

1. Du måste se till att laxen finns på bordet. I den digitala världen handlar det bland annat om att ligga på bra placeringar i sökmotorer. Något som flera av talarna tog upp, bl.a. Cederic Chambaz från Microsoft och Jeanna Rutherhill från Google. Men det handar även om att anpassa innehållet på webbplatser, i nyhetsbrev och i annonser efter den som söker, eller att ha olika innehåll på den vanliga webbplatsen och på den mobila webbplatsen.
2. När laxen väl är på bordet måste du se till att den är läckert upplagd på ett snyggt fat. Kanske ska du också servera den både som kokt, gravad och rimmad. I den digitala världen handlar det om att hitta ett format som är tilltalande. Du måste ha ett tilltalande utseende på exempelvis din webbplals, men du måste även tänka på att vissa vill gå till en webbplats, andra gillar Youtube eller Facebook eller en app. Att kommunicera i flera kanaler pratade t.ex. Sara Andersson om.
3. Än större chans att någon väljer din lax har du kanske om du ser till att det bredvid laxen står en mängd passande tillbehör; gravlaxsås, ägghalvor och en krämig citronmajonäsdressing. I den digitala världen handlar det om att tänka erbjudande istället för produkt. Här gav Martin Deinhoff och Fredrik Markus oss en fantastisk presentation där de gav oss exempel på hur man kan göra en bil till ett erbjudande genom att bygga en webbsida som hör till den unika bilen. På webbsidan kan mängder med information om just den bilen lagras; hur och när den har blivit servad, instruktionsbok, vilka resor den har varit med på etc. etc. För att göra erbjudandet ännu mer attraktivt kan man lägga på interface mot sociala media, så att bilen kan kommunicera ut var den är, när den senast blev tvättad osv.
4. Tänk dig nu att du går runt i restaurangen och frågar de som äter av laxen vad de tycker om den och de som inte äter av laxen varför de inte gör det. Du tar sen med dig informationen du fick och går hem och ändrar lax och tillbehör utifrån gästernas feedback. I den digitala världen motsvaras detta av att du lyssnar på dina kunder och bjuder in dem i din produktutveckling. Peter Arvai gav exempel på hur feedback från den Koreanska marknaden ledde till att deras presentationsverktyg kom ut i en koreansk version.  Även den rasande snabba utvecklingen av appar till iPhone och Android som Andreas Sjöström pratade om drivs i hög grad av feedback från användarna. Björn Elmberg talade varmt om vikten av att våga prova även om det går fel. Han berättade att Google har lyckats med många produkter, men även misslyckats med en hel del. I princip hela Martin Deinhoff och Fredrik Markus föredrag handlade om att låta användarna vara en aktiv del av produktutvecklingen. Och som de sa: ”Det är bättre att vara bra än att låtsas vara bra.”
5. Till sist kommer vi till den kanske viktigaste punkten av alla; andras rekommendationer och åsikter om ditt erbjudande. Tänk dig scenariet där gästerna är lyriska över laxen och dess tillbehör, hur de berättar detta för andra och hur människor vallfärdar till restaurangen för att få äta just din lax. Eller scenariet där det sprider sig att din lax visserligen ser fin ut, men att den smakar illa och att vissa till och med har blivit magsjuka av den. Oavsett om omdömena är positiva eller negativa, så påverkar det potentiella matgäster i väldigt hög utsträckning. Exakt samma beteenden ser vi i den digitala världen. Den enda skillnaden är att omdömena når betydligt fler människor och betydligt snabbare! Och att det aldrig går att hålla någonting hemligt. Om din lax av någon anledning ÄR dålig, låtsas för allt i världen inte som om den är prima! Flera av talarna berörde även denna aspekt. Jeanette Duvebrant och Linda Hellqvist sa t.ex. ”Vi litar på våra vänner, mer än på experter.”

Nu återgår jag till vardagen och ser fram emot Webbdagarna 2012.

Idag har jag varit på första dagen av Webbdagarna 2011. Över 900 personer hade samlats i Stockholm Waterfront Congress Centre för att lyssna, lära och diskutera webb och sociala medier. Bland besökarna fanns vi som levererar lösningar (verktygsleverantörer, webbyråer och konsulter) och de som är våra kunder (små och stora företag, kommuner och föreningar med intresse för digitala kommunikationskanaler). Dagen var mycket intressant och inspirerande.
Detta tog jag med mig:

Dagens första talare var retorikexperten Elaine Bergqvist. Elaines föredrag ligger såklart mig, som jobbar mycket med just talarcoachning, extra varmt om hjärtat. Elaine är en fantastisk talare; hon är kunnig, tankeväckande och fantastiskt rolig!

Elaines ämne var webbretorik och en av hennes huvudbudskap var att det som fungerar IRL, även är det som gäller på webben. Det finns dock en stor skillnad; när du träffar en människa IRL har du ungefär 3 minuter på dig att sätta ett första intryck, på webben har du 3 sekunder!

Hon talade även en hel del om människors fördomar, och att det är våra fördomar som styr när vi vid ett första möte ögonblickligen ”boxar in” en människa utifrån hennes ”skal”. Hur utseende, röst och kläder sätter igång vår fantasi och hur vi baserat på detta tror oss veta massa saker om personen vi just träffat. En ”vetskap” som är direkt baserad på våra fördomar och förutfattade meningar. Om man är medveten om att det är så vi människor fungerar så kan man ta hänsyn till det och till och med spela på de fördomar som man väcker. Extra intressant tycker jag klädsel, och hur klädsel markerar ”klantillhörighet” är, något som för övrigt togs upp i en artikel i Svenska Dagbladet för några veckor sedan.

En egen reflektion på Elaines föredrag är att om man drar en parallell mellan två olika kommunikationskanaler; en mänsklig talare och ett företags webbplats, så kan man jämföra människans ”skal” (utseende, röst och kläder) med webbplatsens ”skal” (struktur, voice of tone och grafiska profil). Och det är såklart precis lika viktigt att välja rätt ”skal” till sin webbplats som till sig själv. Kanske ännu viktigare när man bara har 3 sekunder på sig och dessutom ingen möjlighet att bemöta den reaktion som betraktaren visar!

En annan reflektion är att alla är överens om att en egen webbplats är en ren hygienfaktor; utan en vettig webbplats finns du inte. Lika tydligt är det att de flesta företag bara precis har börjat använda sociala medier, och att man än så länge trevar, testar och funderar. Ska vi använda sociala medier? I så fall, vilka sociala medier? Facebook? LinkedIn? Twitter? Youtube? Egen företagsblogg? …? Frågorna är många och svaren få!

En sak är dock säker; även om du väljer att inte skaffa egna konton på Facebook/twitter/Youtube/… för ditt företag, så kan du vara säker på att ditt företag och ditt varumärke ändå är närvarande i sociala medier eftersom andra skriver om dig. Therese Reuterswärd pratade om 5 sociala media misstag och hon avslutade sitt föredrag med att säga att ”det minsta du bör göra är att lyssna för att åtminstone veta vad andra säger om dig”.

En annan sak som debatterades livligt var om man väljer att ta en aktiv roll i dialogen, hur ska man då agera? Vad är rätt ton? Rätt sätt att bemöta kritik? Rätt sätt att hantera uppkomna kriser? För att sammanfatta flera av talarnas råd. Sociala media handlar om kommunikation mellan människor, det handlar om relationer och det handlar om dialog, inte monolog. Allt för många företag har gjort misstaget att använda sociala media som traditionella marknadskanaler; man pumpar ut budskap och tänker envägskommunikation. Det är som att gå in på ett cocktailparty med en magafon och ställa sig och skrika rakt ut!

En tredje sak som gick som en röd tråd bland föredragen om sociala medier är den oerhörda kraft som finns inbyggd. Innan du vet ordet av har någonting spritt sig som en löpeld genom hela bloggosfären, oavsett om du vill det eller inte. Ett underbart exempel på detta bjöd Morris Packer på, när han berättade hur en tweet skriven för att lätta på en tillfällig frustration plötsligt hade engagerat flera hundra människor och som ledde till att han ett halvår senare hade ett eget racingteam och ställde upp i VM.

Till sist vill jag dela med mig av Gabriel Sundqvists slutord. ”Sociala media är ingenting utan människor, men människor och sociala media tillsammans kan uträtta storverk.”

Jag ser fram emot imorgon – andra dagen av Webbdagarna 2011.

Igår utsåg InternetWorld Sveriges bästa webbplats på en stor gala på Café Opera. Postorderföretaget Halens.se blev vald till årets svenska bästa site. Ett stort grattis till vinnaren Halens.se och alla andra som nominerats!

Listan på de 100 sajter som nominerats till utmärkelsen Sveriges bästa sajt presenterades för några dagar sedan. Enligt InternetWorld tillhör de sajter som valts ut gräddan av svensk webb.

Men den långa listan med nominerade sajter innehåller inte en enda B2B-sajt. IT-företagen och företag som erbjuder proffessionella tjänster lyser också med sin frånvaro. Vad beror det på? Finns det inga siter som är tillräckligt bra? Eller är urvalskriterierna utformade på ett sätt som gör det svårt för B2B-företagen att hävda sig bland konsumentsiterna?

Kanske har jag missat något avgörande här. Kanske är det bara konsumentsajter som bedöms? Det kan vara så. Jag har inte full koll på detta. Men det skulle vara verkligt kul om några riktigt bra B2B-sajter fick uppmärksammas. Det finns mängder med bra svenska B2B-sajter. I ärlighetens namn finns det även mängder med riktigt dåliga B2B-sajter.

Men hur gör man en bra B2B-sajt?

Att ta fram en bra B2B-sajt innebär helt andra utmaningar än att ta fram en konsumentsajt. B2B-inköpen sker ofta under en relativt formaliserad och långdragen process. Produkterna och tjänsterna är ofta mer komplexa än de affärer vi gör med privatpersoner. På grund av komplexiteten tas B2B beslut sällan av en person på egen hand utan det är en grupp av individer med olika bakgrund som tar olika roller i köpprocessen.

Som professionella köpare fattas ofta beslut på mer rationella grunder än när vi exempelvis handlar kläder på Halens postordersajt. Kundnytta, information och fakta är viktigt. Hur kommer lösningen att lösa mitt problem? Trygghet och trovärdighet är andra nyckelord. Detta måste man ha med sig in i projektet.

Nu ska jag ut och leta riktigt bra B2B-sajter. Kanske presenteras det här inom kort en alldeles egen lista på Sveriges bästa B2B-sajter!

Har du några bra tips på svenska B2B-sajter?

Marknadsstrategen hjälper mindre och mellanstora business-to-business (B2B) företag med strategi, planering och operativt genomförande inom marknadsföring, kommunikation och PR. Vi jobbar i projektform, som inhyrd marknadschef eller som en komplett inhyrd marknadsavdelning.

De flesta av våra kunder finns inom teknik och IT, många med en internationell inriktning. Vi erbjuder även utbildning och coachning av grupper och medarbetare på företag som vill få en mer marknads- och säljorienterad organisation.

Kontakta oss på Marknadsstrategen här.